答：旗和家智能家居定制商城创新性地结合消费者的喜好，让消费者参与到家具设计中，为其提供全屋家具（卧房、书房、客厅、餐厅、衣帽间、厨房、功能区域等）定制服务，免费提供整体家居设计方案，让消费者可以“先看设计方案再买家具”。
答：旗和家智能家居定制在线商城的家具均出自品牌直属智能化家具厂，质量都经过国家严格检查，并且我们自己也设有质量检测部门，对质量层层把关，确保到您手上的产品是质量合格的产品。我们还将为您提供36个月品质保障。售后服务同步启动，售后有保障。给予旗和家家居定制极大的支持与肯定。
答：旗和家定制家具生产基地坐落于中国家具之乡——广东省佛山市。我们拥有全流程数码化生产，配备德国豪迈HOLZMA全自动电子开料锯，CNC数据加载中心和3D虚拟设计。
答：我们的板材都会定期送到国家有关部门进行检测，以确保产品的环保性能，就目前的检测结果来看，远远低于国家所要求的限量标准，且都有环保证书，签注的合同里也有标明我们环保的质量。
答：我们的产品属于板式家具，采用实木多层板、大亚集团的优质环保均质刨花板或实木颗粒板材，板材物理性能稳定，便于打造产品的百变造型与多样风格。我们的板材在环保上您也可以放心，家具产品都是经过检测的，甲醛含量接近零排放，达欧洲环保标准，产品安装后可以直接入住。
答：我们的板材不容易变形。引起板材变形的原因主要有三点：板材质量不达标、板材受潮而变形、设计不合理。旗和家定制采用优质的实木多层板材，板材厚达18mm，并采用德国豪迈HOLZMA全自动直线封边机对家具进行封边，封边平直光滑、接头精细。根据客户具体需求定制设计功用优质的家具。
答：大理石含放射性致癌物质，对人体有害，我们推荐人造石。人造石其实包含普通人造石和石英石两种，具体选择哪种，我们还是建议您到就近体验中心看看样板，亲身体验一下，让我们的设计师详细为您介绍。
答：家具分为两种材料，一种是实木，一种是板式。由于工艺和可塑性的限制，一般实木的比较少用于定制，现在市场上比较流行的是板式定制家具。
答：我们的报价是电脑系统自动报价的，要设计师免费上门量房后根据您家的实际尺寸输入电脑设计出效果图后才能算出。家具材料有很多种，选择的款式工艺不同，价格也会有很大差异，所以建议您先量尺设计一下，和设计师沟通您的具体需要再进行具体报价。
答：根据权威机构对北京、上海、广州三地的一万名业主的调查显示，业主对家具的不满率竟高达76%。只有上门量尺定制，才能打造出让业主更加满意的家具。
答：量尺时间会视乎情况而定，可以与我们的设计师进行沟通。我们设计师的量尺时间通常是上午9点到下午6点。定制家具对尺寸要求很高，而晚上由于光线不足，具体信息不好采集，可能会出现量尺误差的情况，所以最好的量尺时间是在白天哦。
答：不收费。我们提供的是一种完全免费的售前服务，是不收取客户任何费用的。设计图是我们的设计师根据您的户型及需求精心设计的，有任何不满意的地方，都可以跟设计师进行沟通，设计师会根据您的意见与想法，进行反复修改，直到让您满意为止。
答：这个您可以放心，我们是做定制家具的，不必像购买成品家具那样必须到门店一件件挑选。我们提供免费的售前服务，设计师免费上门量尺并根据您的房型和需求制作3D效果图，让您提前看到未来家的模样。只需要您抽一次时间到体验中心看方案，和对比样板、检查工艺，这样也是为了方便和设计师面对面交流，为您定制更完美的家。只需要去一次，就能轻松搞定，即使路程较远，也比逛家具卖场要省时省力得多。
答：我们是建议您先定家具后装修的。因为定制家具能免费先出立体效果图，让您看到未来房子的布局搭配，然后再根据我们的方案来规划装修。家具和装修同时进行完成，拎包即可入住，省钱省心又省事。
答：我们是专业定制家具的，不做装修。但是我们会帮您免费设计出未来家的3D立体家具配套效果图，您可以根据我们的效果图来进行装修的。毛坯房就可以设计了哦，然后您找装修公司根据我们的设计来规划装修就可以了。我们建议您装修和家具同时做 ，这样您就可以结合装修家具一起报价，心里大概有个预算。
答：我们有完善的售后服务体系，而且在合同中也是有约定的，如果出现产品质量问题我们是包换的。
答：请您放心，我们提供售前免费量尺及设计效果图服务，设计出的3D效果图方案可以让您看到未来家的整体模样，而且合同也是在您对方案满意后才签定的。家具做出来放在家里的效果会比您看到的效果图好看得多。如果出现产品质量、尺寸等问题，我们都是包换的，在合同中也有约定。
答：旗和家为在线购买的客户提供了网上银行、支付平台、柜台转账三种支付方式。在体验中心购买的客户可使用现金支付、pos机刷卡支付。签合同全额付款是行业规定，不仅是我们旗和家定制，其他定制家具品牌也是这样的，您也可以去咨询一下。而且我们有规范的服务流程，前期是客服确认信息分配安排，然后设计师一对一提供量尺设计服务，后期有专业售后客服团队跟进，家具配送安装后，安装师傅也需要在您满意的情况下得到您的签名确认。
>关于物流配送
答：我们与全国各地的物流都建立了合作关系，货物备好后我们将通过物流发货到您当地的物流点。具体发货方式包括以下三种：
1、体验中心所在地区可以提供上门送货+安装服务；2、通过物流向全国发货到当地物流点，需要客户自提；3、部分小件商品可发快递。
答：体验中心所在地区由体验中心配送，提供免费测量、设计、送货、安装服务；不在范围内的将视路程远近收取相应费用； 整单货款≤3000元人民币时，不提供免费送货及安装服务。开设有体验中心的城市在服务范围内可以提供送货上门服务，其他城市均通过物流发货。物流发货只能到物流点，需要您到物流点提货。如果需要物流送货上门，物流则需要另收取一部分送货费用（偏远地区暂不支持物流送货服务）。
答：发货前，我们都会对商品进行防摔包装以保证运输中的安全。当然，全国各地路途遥远有时难免出现意外，如有物流损坏问题我们会联系维修师傅上门为您处理；若您当地没有我们的维修师傅您可以联系本地的师傅为您处理，费用由我们来承担。如果物流损坏严重影响使用，我们会免费为您提供更换。
>关于安装
答：请您放心，旗和家家居定制在线商城为您提供免费专业上门安装服务。
